| Весь март мы провели на крупнейших отраслевых форумах — от CCWF до Collection Pro — чтобы «замерить пульс» рынка и обсудить актуальные задачи современных отделов продаж. В дайджесте собрали материалы, которые помогут решить самые острые вопросы: читайте, как экономить на маркировке, сокращать издержки найма и снижать риски штрафов.
| | | | Запустили новый инструмент — скоринг баз | | | Из-за закона о маркировке масштабирование звонков перестаёт быть целесообразным — на первый план выходит точность коммуникаций. С этим помогает скоринг контактов от Скорозвона: модель приоритизирует базу по вероятности дозвона, отсекает нецелевые номера и помогает сэкономить до 45% бюджета. Подробнее об инструменте наши эксперты рассказали на вебинаре 19 марта — смотрите запись или читайте нашу подборку ответов на вопросы от слушателей. | | | Скорозвон теперь есть в MAX: подписывайтесь, если хотите оперативно получать новости сервиса, анонсы вебинаров и мероприятий, а также ссылки на полезные материалы из блога. Также напоминаем про нашу страницу «Вконтакте», если эта площадка для вас удобнее. | | | | Рассказали, как настроить телефонию, чтобы снизить риск заспамленности, избежать проблем с дозвоном и падения конверсии. Практические советы помогут выбрать правильные транки, распределить нагрузку между линиями и сделать работу отдела продаж более контролируемой и эффективной. | | | | Отчёты в колл-центре становятся по-настоящему ценными, если ведут к конкретным действиям и финансовым результатам. На примере трёх ключевых метрик рассмотрели, как конвертировать данные из Скорозвона в полезные возможности и решения: повышать доступность линий, отсекать неработающие сценарии и оптимизировать нагрузку на операторов. | | | | Если данные о клиентах не структурированы, неактуальны и не привязаны к аналитике, компания теряет продажи и переплачивает за привлечение лидов. В статье разбираем, как пополнять, обновлять и сегментировать базу, чтобы превращать контакты в источник дохода. Бонус — чек-лист из 7 критериев эффективного учёта клиентов. | | | | Бесплатные ИИ-модели уже упрощают множество рабочих процессов в отделе продаж — а сегодня эксперименты с нейросетями проникают и в процесс обучения. Правда ли чат-бот вроде ChatGPT может подготовить оператора к выходу на реальную линию? И так ли сильно универсальные нейросети отличаются от специализированных ИИ‑тренажёров? В статье сравнили инструменты по методологии, интеграциям и экономической эффективности — выбирайте путь, оптимальный для вас.
| | | | Выборочная проверка 5–7% звонков, слепая зона в остальных 95%, неизбежный человеческий фактор — для коллекторских организаций контроль 230-ФЗ часто превращается в лотерею. Эту проблему сегодня решает искусственный интеллект: речевая аналитика позволяет охватить весь объём диалогов и проактивно исключать штрафы и жалобы. В статье рассказали, как это работает. | | | | Сегодня роботу мало просто совершить вызов: нужно удержать внимание клиента, который привык мгновенно распознавать и сбрасывать автоматические звонки. Разобрали, как грамотно настроить диалогового робота, чтобы общение развивалось естественно и приводило к заявкам и продажам. | | | | Комфортная адаптация новичков — не только вопрос экологичной рабочей среды, но и важный фактор экономики бизнеса: снижение затрат на найм и более короткий путь к первым продажам. Рассказываем, как сделать погружение новых сотрудников более мягким и продуктивным, чтобы талантливые кадры не терялись перед сложностями сферы продаж и быстрее начинали приносить сделки. | | | | Холодные продажи связаны с риском выгорания: здесь и частый негатив от собеседников, и стресс от ожидания отказа. В статье разбираемся, как AI-тренажёр позволяет быстро и качественно подготовить менеджеров к обзвону клиентов, чтобы снизить уровень напряжения, повысить уверенность и результативность. | | | | В работе отдела продаж есть «слепые зоны», которые незаметно мешают сделкам — но при выборочной проверке звонков обнаружить их чаще всего невозможно. Рассказываем, какие неочевидные открытия можно сделать благодаря речевой аналитике и как использовать эти наблюдения для роста конверсии и выручки. | | | | Многие компании хотят внедрить голосового робота для автоматизации продаж, но откладывают решение: до старта сложно оценить финансовую пользу от внедрения. В статье сравниваем показатели робота и операторов на примере рутинных задач и даём рекомендации для расчёта пользы от автоматизации. | | | | Даже у лучших продавцов результаты со временем выходят на плато: менеджер работает по инерции, пропускает важные сигналы от клиента и совершает ошибки, которые стоят компании прибыли. Читайте, как ИИ-инструменты помогают опытным сотрудникам преодолеть шаблоны мышления и выйти на новый уровень мастерства. | | | Скорозвон — российский сервис для повышения эффективности работы контакт-центров и отделов продаж. Облачное решение для организации входящей линии и эффективного исходящего обзвона, которое повышает дозваниваемость до клиентов, сокращает количество автоответчиков и позволяет звонить без гудков и недозвонов. | | | | Есть темы, которые хотите читать в наших медиа? Напишите ответным письмом ❤️ | | | |
